POLÍTICA DA LOJA
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência, pautado pela transparência, eficiência e cordialidade. Buscamos responder a todas as solicitações no menor tempo possível, garantindo que cada cliente receba orientação adequada e suporte integral durante sua experiência de compra.
As respostas são geralmente realizadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais. Durante finais de semana, feriados ou períodos de alta demanda, o atendimento poderá ocorrer de forma reduzida ou exclusivamente para casos emergenciais, preservando sempre a qualidade das informações fornecidas.
Reforçamos que todas as mensagens serão respondidas por ordem de chegada e dentro de um prazo razoável, respeitando a complexidade de cada solicitação. Nosso objetivo é assegurar um canal de comunicação ágil, respeitoso e alinhado às melhores práticas de atendimento ao consumidor.
Para dúvidas, sugestões, orientações ou solicitações relacionadas à sua compra, colocamos à disposição nossos canais oficiais de atendimento, descritos na página de contato da loja.
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
A proteção dos dados pessoais de nossos clientes é prioridade em nossa operação. Todas as informações coletadas em nosso site são tratadas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e utilizadas exclusivamente para finalidades essenciais, como processamento de pedidos, comunicação, entrega e cumprimento de obrigações legais.
Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança para garantir a integridade, confidencialidade e proteção dos dados contra acessos não autorizados, perdas ou qualquer forma de uso inadequado. Informações pessoais são compartilhadas apenas com parceiros indispensáveis à prestação dos serviços (como meios de pagamento e transportadoras), sempre sob critérios rigorosos de segurança e em conformidade com a legislação vigente.
Não comercializamos nem divulgamos dados pessoais. O uso de imagem, depoimentos ou qualquer material enviado voluntariamente pelo cliente somente ocorre mediante autorização expressa.
O cliente pode solicitar, a qualquer momento, acesso, correção, exclusão ou esclarecimento sobre o tratamento de seus dados, conforme previsto na LGPD, utilizando nossos canais oficiais de atendimento.
Mantemos nosso compromisso com transparência e proteção, atualizando esta Política sempre que necessário para refletir nossas práticas de privacidade e segurança.
VENDAS POR ATACADO
A Amariva disponibiliza condições especiais para compras realizadas por empresas, revendedores ou para pedidos em grandes volumes. Nosso atendimento para vendas por atacado é personalizado, visando estabelecer parcerias sólidas e oferecer valores adequados à demanda de cada cliente corporativo.
Os preços diferenciados, prazos e demais condições comerciais são definidos individualmente, considerando quantidade, frequência de compra e necessidades específicas de cada negociação.
Para solicitar orçamento, informações detalhadas ou abertura de cadastro para compra em atacado, basta entrar em contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe terá prazer em auxiliar e apresentar as melhores condições disponíveis.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
A Amariva disponibiliza diversos métodos de pagamento para garantir praticidade, segurança e flexibilidade ao cliente no momento da compra. Todas as transações realizadas em nossa plataforma são processadas por intermediadores de pagamento certificados, que utilizam protocolos avançados de criptografia e seguem rigorosamente as normas de segurança aplicáveis.
Informamos que a Amariva não possui acesso, em nenhuma etapa, aos dados completos do cartão de crédito do cliente. Informações como número, código de segurança e validade permanecem totalmente ocultas para a nossa equipe, sendo tratadas exclusivamente pela plataforma de pagamento responsável pela execução da transação. Essa medida assegura total confidencialidade e reforça nosso compromisso com a proteção dos dados pessoais e financeiros.
Atualmente, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
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Cartão de Crédito: com possibilidade de parcelamento em até 6 (seis) vezes, conforme condições disponibilizadas no checkout;
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PIX: pagamento instantâneo, com confirmação rápida e segura;
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Boleto Bancário: disponível para compras à vista;
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Dinheiro em espécie: opção válida apenas para clientes da região de Caxias do Sul que optarem por retirada local.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra confiável e transparente, garantindo que cada pagamento seja processado com o mais alto nível de segurança.