Política de Envio e Entrega
Política de Frete e Envio
A Amariva oferece frete grátis para todo o território nacional nas compras acima de R$600,00, aplicado automaticamente no momento da finalização do pedido. Para valores inferiores, o custo de envio é calculado de acordo com a transportadora selecionada e o endereço informado pelo cliente.
Trabalhamos exclusivamente com empresas de entrega confiáveis, reconhecidas pela segurança, rastreabilidade e eficiência no transporte de encomendas. Nosso objetivo é garantir que seus produtos cheguem de forma rápida, íntegra e dentro dos prazos estimados no momento da compra.
Em caso de atrasos, extravios, avarias ou qualquer ocorrência relacionada ao envio, a Amariva se compromete a dar todo o suporte necessário, oferecendo atendimento direto ao cliente para análise e resolução do caso. Quando aplicável, realizaremos reenvio do pedido ou emitiremos reembolso, conforme avaliação e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor.
Ao finalizar a compra, o cliente concorda com os prazos informados pelas transportadoras parceiras e se responsabiliza por fornecer endereço completo e correto para entrega. Caso ocorram devoluções por inconsistência de dados ou tentativa de entrega sem sucesso, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.
Política de Devolução e Troca
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078/90), quem compra em ambiente virtual tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Se você decidir exercer esse direito, pode devolver o produto sem precisar justificar o motivo — e sem qualquer custo adicional. O valor pago será integralmente reembolsado.
2. Procedimento para Devolução
Para solicitar a devolução dentro do prazo de arrependimento, basta entrar em contato conosco por meio do canal de atendimento disponível no site (e-mail, formulário ou chat), informando número do pedido e solicitando a desistência da compra. Após confirmação do pedido, enviaremos instruções para devolução. Assim que o produto for recebido de volta e inspecionado, faremos o estorno do valor pago dentro do prazo legal.
3. Produtos com Defeito ou Vício
Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução conforme previsto no CDC. Para produtos não duráveis, o prazo de reclamação é de 30 dias; para produtos duráveis, 90 dias. Se for constatado o problema, oferecemos a troca por item igual, o reembolso do valor pago ou abatimento proporcional, conforme a escolha do cliente.
4. Embalagem, Estado e Conservação do Produto
Para que a devolução seja aceita — tanto em caso de arrependimento quanto de defeito — o produto deve ser devolvido em condições adequadas de higiene e conservação, preferencialmente na embalagem original, com todos os componentes/acessórios. Produtos abertos ou utilizados podem ter sua restituição ou troca condicionadas à avaliação da integridade.
5. Custos de Devolução
Em casos de desistência no prazo legal (arrependimento) ou defeito, os custos de devolução serão arcados pela empresa. Em situações em que o motivo da devolução for responsabilidade do consumidor (ex: endereço incorreto, recusa de recebimento, dados de entrega faltantes, devolução fora do prazo legal), o custo do reenvio poderá ser cobrado ao cliente.
6. Limitações e Exceções
A política aplica-se a compras realizadas pela internet (ou fora de loja física). Compras realizadas em ponto físico ou em eventos presenciais ficam sujeitas à política de trocas vigente no local da compra. Produtos personalizados sob demanda poderão ter regras específicas, e para esses casos informaremos claramente no momento da compra.